Sistema de la gestión de la calidad- Directrices para la mejora del desempeño.
Esta norma tiene una perspectiva mas amplia sobre la Gestión de la calidad brindando orientaciones sobre la mejora del desempeño.
Por favor seguir el siguiente enlace para entender a grandes rasgos la norma ISO 9004:
http://screencast.com/t/FPXdee0g
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